Что делать, если аккаунт Taobao заблокирован? | Руководство по идентификации по настоящему имени в Taobao

Вниманию международных покупателей!

В последнее время многие зарубежные пользователи столкнулись с неожиданными ограничениями или блокировкой аккаунтов Taobao даже после нескольких лет беспроблемных покупок. В чем же причина?

В этой статье мы разберем причины ограничений, объясним, как правильно подтвердить аккаунты Taobao и Alipay, и поделимся советами по предотвращению проблем в будущем.

Почему аккаунты Taobao в последнее время ограничивают

За последние месяцы несколько зарубежных пользователей Taobao из Австралии, США и Европы столкнулись со случайными ограничениями аккаунтов. Пострадавшие пользователи получали сообщения с требованием подтвердить личность с помощью китайского удостоверения, хотя они уже предоставили паспорт или прошли проверку через Alipay.

Судя по обсуждениям на Reddit, проблема в основном связана с обновленной системой безопасности Taobao. Платформа ввела более строгую проверку личности для предотвращения мошенничества, но эти алгоритмы иногда ошибочно отмечают законных зарубежных пользователей как проявляющих «необычную активность».

Наиболее распространенные причины:

• Вход с нескольких устройств или частая смена сетей, особенно при использовании VPN.
• Доступ к Taobao из разных регионов, например переключение между китайской и глобальной версиями.
• Использование нескольких аккаунтов или браузеров для сравнения цен или управления разными покупками.
• Недавние обновления системы защиты Taobao от ботов или системы управления рисками, ошибочно распознающие обычные аккаунты.

Не беспокойтесь: обычно проблему можно решить, пройдя проверку личности по паспорту.

Преимущества проверки личности в Taobao и Alipay

Лучший способ предотвратить ограничение аккаунта — пройти обе проверки: Taobao и проверку личности в Alipay.

• Покупайте на Taobao без ограничений и лишних проблем.
• Предотвратите неожиданную блокировку или заморозку аккаунта.
• Получите доступ к 1688 и Xianyu (闲鱼) через один подтвержденный аккаунт.
• Повысьте доверие к аккаунту и быстрее получайте помощь службы поддержки при возникновении проблем.

Проверка личности в Китае: правила и сфера применения &

Проверка личности в Китае обязательна для доступа ко всем функциям Taobao и Alipay. Пока просматривать товары можно и без нее, но для оформления заказов, пополнения баланса или вывода средств проверку пройти придется.

Для проверки потребуются действительные документы, точный список которых приведен далее. Временные проездные документы не принимаются, а неподтвержденные аккаунты лишаются доступа к платежам, возвратам средств и трансграничной доставке.

Что подготовить для проверки личности в Taobao и Alipay &

Перед началом подготовьте действительный паспорт . Он потребуется для проверки как в Alipay, так и в Taobao. Необходимо четкое фото главной страницы паспорта.

Зачем Taobao нужен мой паспорт?

Проверка личности защищает и вас, и платформу, подтверждая подлинность данных пользователей. Она помогает предотвращать несанкционированный доступ, финансовое мошенничество и неправомерное использование международных аккаунтов.

Как подтвердить аккаунт Taobao и Alipay &

Проверка личности в Taobao

Если вы пользуетесь Taobao за пределами Китая, подтвердить личность по паспорту можно следующим образом:

1. Откройте сайт Taobao World — не Taobao Lite — и войдите в аккаунт.
2. Пройдите проверку по SMS и введите капчу.
3. Отсканируйте QR-код на экране с помощью приложения Taobao.
4. Нажмите «Использовать другие способы проверки» → выберите «Проверка по паспорту».
5. Загрузите фотографию паспорта и подтвердите автоматически заполненные данные.

Проверка личности в Alipay

Проверка Alipay необходима для оплаты на Taobao. Без нее использовать Alipay как основной способ оплаты нельзя. Порядок действий:

1. Откройте Аккаунт и безопасность & → Данные удостоверения личности.
2. Если рядом с вашим именем нет отметки о подтверждении, найдите "实名认证" в Alipay.
3. Загрузите паспорт и пройдите проверку лица.

Где найти проверку по паспорту в Taobao

Если вы пользуетесь китайской версией Taobao, раздел проверки по паспорту можно найти следующим образом:

• Откройте «我的淘宝 (Мой Taobao)» → «设置 (Настройки)»
• Выберите «账号与安全 (Аккаунт и безопасность &)» → «实名认证 (Проверка личности)»
• Затем выберите «使用其他认证方式 (Использовать другие способы проверки)» → «护照认证 (Проверка по паспорту)»

Убедитесь, что данные проверки в Taobao и Alipay полностью совпадают.

Как привязать Alipay к Taobao

Даже после прохождения проверки в Alipay необходимо вручную привязать аккаунт Alipay к Taobao:

• Откройте «我的淘宝 (Мой Taobao)» → «设置 (Настройки)»
• Перейдите в «支付设置 (Настройки оплаты)» → «绑定的支付宝账号 (Привязанный аккаунт Alipay)» → «我的支付宝 (Мой Alipay)»

Опыт реального пользователя

Многие пользователи Reddit поделились своим опытом. Вот реальный пример:

• Пользователь из Австралии потерял доступ к аккаунту и получил требование подтвердить личность с помощью китайского удостоверения. После обращения в поддержку и предоставления паспорта аккаунт восстановили в течение 48 hours.
• Аккаунт другого пользователя отметили за «необычное поведение при входе» после использования VPN и нескольких устройств. После проверки по паспорту проблема была решена.
• Одна из распространённых ошибок — указать имя в неправильном порядке. Введите полное имя точно так, как оно указано в паспорте, например: ИМЯ ВТОРОЕ ИМЯ ФАМИЛИЯ.

Подробнее о популярных китайских приложениях для покупок и их функциях читайте в нашем руководстве по китайским приложениям для покупок.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)