Гарантия Protect &

В Jiyun мы стремимся обеспечить безопасный и прозрачный опыт пересылки посылок. Наша Гарантия Protect & политика разработана, чтобы четко описать вашу защиту, право на компенсацию и процесс подачи претензии, чтобы вы могли отправлять с уверенностью.

Мы настоятельно рекомендуем приобретать страховку или услуги усиления упаковки для ценных или хрупких товаров, чтобы максимально защитить их во время международной перевозки.

Налоги & пошлины

Как правило, если заявленная стоимость вашей посылки ниже беспошлинного порога страны назначения, вероятность налогообложения невысока. Однако если заявленная информация неточна или противоречива, таможенные органы могут обработать отправление иначе.

Если ваша посылка облагается налогом и вы не выбрали услугу с включенными налогами, налог должен оплатить получатель. При этом налогообложение встречается редко — сейчас только примерно 0.3% всех отправлений облагаются импортным налогом.

Политика компенсации

Процесс подачи претензии

Если ваша посылка утеряна или повреждена, подайте претензию с необходимыми подтверждающими материалами ниже. Претензии без полного пакета документов могут не обрабатываться.

• Четкие фотографии внешней упаковки
• Фотографии товаров внутри посылки
• Фотографии, сделанные в момент доставки
• Официальное подтверждение или заявление от курьера
• Скриншот заказа с торговой платформы

Пожалуйста, отправьте все материалы по электронной почте нашей команде послепродажной поддержки. Мы ответим в течение 3 рабочих дней и подтвердим право на компенсацию в течение 5 рабочих дней.

Отправка по электронной почте

Тема письма: Запрос по претензии к посылке

Email службы поддержки: service@jiyun.global

Содержание письма должно включать:

• Полное имя
• Платежный аккаунт
• Заявленная стоимость товара

Одобренные возвраты стоимости доставки будут возвращены на исходный способ оплаты. Компенсация за товар, если применимо, будет выплачена банковским переводом. Убедитесь, что вся отправленная информация точна и полна.

Инструкции по доставке

1. Осмотрите посылку в присутствии курьера. Проверьте наличие повреждений, следов вскрытия или незапечатанной упаковки. Если обнаружены проблемы, отметьте их в накладной и сразу сделайте фотографии.
2. При недостающих или поврежденных товарах попросите курьера поставить подпись на транспортной этикетке в качестве подтверждения. Претензии без подтверждения курьера приниматься не будут.
3. После подписания получения посылки процесс пересылки считается завершенным, и дальнейшие претензии не принимаются.
4. Размер компенсации рассчитывается на основе меньшей суммы между стоимостью заказа и заявленной стоимостью на нашем сайте. Оба значения должны быть предоставлены для проверки.

Отказ от ответственности

1. Хрупкие товары (например, стекло, керамика, ЖК-экраны) не подлежат компенсации за повреждение.
2. Бесплатные образцы или подарки не покрываются компенсацией.
3. Убытки, вызванные обстоятельствами непреодолимой силы.
4. Истечение срока годности или порча товара из-за неконтролируемых задержек.
5. Убытки, связанные с таможней, включая конфискацию, возврат или уничтожение.
6. Запрещенные или ограниченные к пересылке товары.
7. Ошибки продавца, такие как недопоставка или отправка неверных товаров.
8. Убытки, вызванные сторонними логистическими провайдерами.
9. Возвратные, подержанные или бывшие в употреблении товары.
10. Повреждения, возникшие во время внутренней доставки продавцом.