¿Qué hacer si bloquean tu cuenta de Taobao? | Guía de verificación de identidad real de Taobao

¡Atención, compradores internacionales!

Recientemente, muchos usuarios extranjeros han sufrido restricciones o bloqueos inesperados en sus cuentas de Taobao, incluso después de comprar durante años sin problemas. ¿A qué se debe?

En esta publicación analizaremos por qué se producen estas restricciones, explicaremos cómo verificar correctamente tus cuentas de Taobao y Alipay y compartiremos consejos para evitar futuros problemas.

Por qué se restringen últimamente las cuentas de Taobao

Durante los últimos meses, varios usuarios de Taobao en el extranjero —Australia, Estados Unidos y Europa— han sufrido restricciones aleatorias en sus cuentas. Los usuarios afectados recibieron mensajes que solicitaban una «verificación con documento de identidad chino», aunque ya habían presentado sus pasaportes o completado la verificación mediante Alipay.

Según los debates de Reddit, el problema está relacionado principalmente con el sistema de seguridad actualizado de Taobao. La plataforma ha introducido controles de identidad más estrictos para evitar el fraude, pero a veces estos algoritmos marcan a usuarios extranjeros legítimos por «actividad inusual».

Estas son las causas más habituales:

• Iniciar sesión desde varios dispositivos o cambiar de red con frecuencia, especialmente al utilizar VPN.
• Acceder a Taobao desde distintas regiones, por ejemplo, alternando entre las versiones china e internacional.
• Utilizar varias cuentas o navegadores para comparar precios o gestionar compras distintas.
• Actualizaciones recientes del sistema antibots o de control de riesgos de Taobao que identifican erróneamente cuentas normales.

No te preocupes: normalmente este problema puede resolverse completando la verificación de identidad real con tu pasaporte.

Ventajas de verificar la identidad real en Taobao y Alipay

La mejor forma de evitar restricciones en tu cuenta es completar tanto Taobao como la verificación de identidad real de Alipay.

• Disfruta de compras fluidas y sin restricciones en Taobao.
• Evita bloqueos o suspensiones inesperados de la cuenta.
• Accede a 1688 y Xianyu (闲鱼) con la misma cuenta verificada.
• Genera confianza y recibe una atención al cliente más rápida cuando surjan problemas.

Verificación de identidad real en China: normas & alcance que debes conocer

La verificación de identidad real en China es un requisito imprescindible para desbloquear todas las funciones de Taobao y Alipay. Por ahora puedes navegar por los productos sin ella, pero tendrás que completarla si quieres realizar pedidos, recargar el saldo o retirar fondos.

Necesitarás documentos válidos —a continuación indicamos cuáles— para completar la verificación. Los documentos provisionales de viaje no son válidos y las cuentas sin verificar no pueden realizar pagos, recibir reembolsos ni utilizar envíos transfronterizos.

Qué necesitas preparar para la verificación de identidad real de Taobao & Alipay

Antes de comenzar, asegúrate de tener preparado tu pasaporte válido . Lo necesitarás para verificar tanto Alipay como Taobao. Se requiere una foto nítida de la página principal del pasaporte.

¿Por qué necesita Taobao mi pasaporte?

La verificación de identidad real protege tanto al usuario como a la plataforma al confirmar que las identidades son auténticas. Ayuda a evitar accesos no autorizados, fraudes financieros y usos indebidos de cuentas internacionales.

Cómo verificar tu cuenta de Taobao & Alipay

Verificación de identidad real de Taobao

Si utilizas Taobao fuera de China, puedes verificarte con el pasaporte siguiendo estos pasos:

1. Abre el sitio web de Taobao World —no Taobao Lite— e inicia sesión.
2. Completa la verificación por SMS y el captcha.
3. Escanea con la aplicación Taobao el código QR que aparece en pantalla.
4. Pulsa «Utilizar otros métodos de autenticación» → selecciona «Autenticación con pasaporte».
5. Sube la foto del pasaporte y confirma los datos rellenados automáticamente.

Verificación de identidad real de Alipay

La verificación de Alipay es esencial para pagar en Taobao. Sin ella, no podrás utilizar Alipay como método de pago principal. Sigue estos pasos:

1. Ve a Cuenta & Seguridad → Información de identidad.
2. Si tu nombre no aparece como verificado, busca "实名认证" en Alipay.
3. Sube tu pasaporte y completa la verificación facial.

Dónde encontrar la verificación con pasaporte de Taobao

Si utilizas la versión china de Taobao, aquí puedes encontrar la sección de verificación con pasaporte:

• Ve a «我的淘宝 (Mi Taobao)» → «设置 (Ajustes)»
• Selecciona «账号与安全 (Cuenta & Seguridad)» → «实名认证 (Verificación de identidad real)»
• Después elige «使用其他认证方式 (Utilizar otros métodos de verificación)» → «护照认证 (Verificación con pasaporte)»

Asegúrate de que los datos de verificación de Taobao y Alipay coincidan exactamente.

Cómo vincular Alipay a Taobao

Aunque hayas completado la verificación de Alipay, debes vincular manualmente tu cuenta de Alipay a Taobao:

• Ve a «我的淘宝 (Mi Taobao)» → «设置 (Ajustes)»
• Ve a «支付设置 (Ajustes de pago)» → «绑定的支付宝账号 (Cuenta de Alipay vinculada)» → «我的支付宝 (Mi Alipay)»

Experiencia de un usuario real

Muchos usuarios de Reddit compartieron sus experiencias. Este es un caso real:

• Un usuario de Australia perdió el acceso a su cuenta y recibió una solicitud de verificación con un documento de identidad chino. Después de contactar con atención al cliente y presentar su pasaporte, recuperó la cuenta en 48 hours.
• Otro usuario fue marcado por «comportamiento de inicio de sesión inusual» después de utilizar VPN y varios dispositivos. Tras verificar su identidad con el pasaporte, el problema quedó resuelto.
• Un error habitual es introducir el nombre en el orden incorrecto. Asegúrate de escribir tu nombre completo exactamente como aparece en tu pasaporte; por ejemplo: NOMBRE SEGUNDO NOMBRE APELLIDO.

Para obtener más información sobre las aplicaciones de compras chinas más populares y sus funciones, consulta nuestra guía de aplicaciones de compras chinas.

Preguntas frecuentes (FAQ)