Protección y garantía

Garantía Protect &

En Jiyun, nos comprometemos a ofrecer una experiencia de reenvío de paquetes segura y transparente. Nuestra Garantía Protect & política está diseñada para explicar claramente tu protección, elegibilidad de compensación y proceso de reclamación, para que puedas enviar con confianza.

Recomendamos encarecidamente contratar servicios de seguro o refuerzo para artículos valiosos o frágiles, con el fin de maximizar la protección durante el transporte internacional.

Impuestos & aranceles

En general, si el valor declarado de tu paquete está por debajo del umbral libre de aranceles del país de destino, es poco probable que se grave con impuestos. Sin embargo, si la información declarada es inexacta o incoherente, las autoridades aduaneras pueden gestionar el envío de forma diferente.

Si tu paquete está sujeto a impuestos y no has seleccionado un servicio con impuestos incluidos, el impuesto debe pagarlo el destinatario. Dicho esto, la tributación es poco frecuente: actualmente, solo aproximadamente 0.3% de todos los envíos están sujetos a impuestos de importación.

Política de compensación

Concepto de reclamación Reglas de compensación Límite máximo (CNY)
Paquete perdido Sin seguro: 50% del valor del artículo más la tarifa de envío (el envío no es reembolsable una vez en tránsito). 400
Con seguro estándar: valor completo del artículo más la tarifa de envío (el envío no es reembolsable una vez en tránsito). 2000
Con seguro de alto valor: valor completo del artículo más la tarifa de envío (el envío no es reembolsable una vez en tránsito). 5000
Artículos faltantes Sin seguro: 30% del valor del artículo faltante; el envío no es reembolsable. 200
Con seguro estándar: valor completo del artículo faltante; el envío no es reembolsable. 400
Artículos dañados Sin refuerzo ni seguro: hasta 10% del valor del artículo según la gravedad del daño. 100
Con refuerzo: hasta 50% del valor del artículo según la gravedad del daño. 200
Con seguro estándar: hasta 70% del valor del artículo según la gravedad del daño. 300
Nota importante
  • Las tarifas de envío no son reembolsables una vez que el paquete ha entrado en tránsito y ha sido escaneado por el mensajero.

Proceso de reclamación

Si tu paquete se pierde o resulta dañado, presenta una reclamación con los materiales justificativos requeridos que se indican abajo. Las reclamaciones sin documentación completa pueden no procesarse.

  • Fotos claras del embalaje exterior
  • Fotos de los artículos dentro del paquete
  • Fotos tomadas en el momento de la entrega
  • Prueba o declaración oficial del mensajero
  • Captura de pantalla del pedido en la plataforma de compras

Envía todos los materiales por correo electrónico a nuestro equipo de soporte posventa. Responderemos en un plazo de 3 días hábiles y confirmaremos la elegibilidad de compensación en un plazo de 5 días hábiles.

Envío por correo electrónico

Asunto del correo: Solicitud de reclamación de paquete

Correo electrónico de atención al cliente: service@jiyun.global

El contenido del correo debe incluir:

  • Nombre completo
  • Cuenta de pago
  • Valor declarado del artículo

Los reembolsos aprobados de tarifas de envío se devolverán al método de pago original. La compensación por artículos, si corresponde, se pagará mediante transferencia bancaria. Asegúrate de que toda la información enviada sea precisa y completa.

Instrucciones de entrega

  1. Inspecciona el paquete en presencia del mensajero. Comprueba si hay daños, manipulación o embalaje sin sellar. Si encuentras problemas, anótalos en el albarán de entrega y toma fotos de inmediato.
  2. Para artículos faltantes o dañados, solicita la firma del mensajero en la etiqueta de envío como confirmación. No se aceptarán reclamaciones sin reconocimiento del mensajero.
  3. Una vez firmado el paquete, el proceso de reenvío se considera completado y no se aceptarán más reclamaciones.
  4. El valor de compensación se calcula según el importe menor entre el valor del pedido y el valor declarado en nuestro sitio web. Ambos deben proporcionarse para verificación.

Aviso legal

  1. Los artículos frágiles (por ejemplo, vidrio, cerámica, pantallas LCD) no son elegibles para compensación por daños.
  2. Las muestras gratuitas o regalos no están cubiertos.
  3. Pérdidas causadas por eventos de fuerza mayor.
  4. Caducidad o deterioro del producto debido a retrasos incontrolables.
  5. Pérdidas relacionadas con aduanas, incluida la confiscación, devolución o destrucción.
  6. Artículos prohibidos o restringidos.
  7. Errores del vendedor, como envíos incompletos o artículos incorrectos.
  8. Pérdidas causadas por proveedores logísticos externos.
  9. Productos devueltos, de segunda mano o usados.
  10. Daños ocurridos durante el proceso de envío nacional del vendedor.