Содержание
Покупки на Taobao — отличный опыт, но что делать, если с заказом что-то не так? Вы получили не тот товар, он поврежден или вы просто передумали — в любом случае важно знать, как запросить возврат средств на Taobao. В этом руководстве мы пошагово разберем процесс возврата средств на Taobao как локально, так и через сторонние склады пересылки. Также ответим на самые частые вопросы, например: «Сколько занимает возврат средств на Taobao?» и «Как запросить возврат средств на Taobao?»
Возвраты средств и товаров на Taobao: процесс локального возврата
Если вы находитесь за пределами материкового Китая, сервис «Local Return» (本地退) упрощает получение возврата. Он применяется к определенным товарам на Tmall с меткой «Local Return». Когда вы покупаете такие товары и отправляете их в конкретные поддерживаемые регионы за пределами материкового Китая, продавец обещает предложить вариант локального возврата, чтобы вам не пришлось отправлять товар обратно в Китай.
- Шаг 1: проверьте, доступна ли услуга локального возврата - Сначала уточните, предлагает ли продавец услугу локального возврата для вашего товара. Если да, можно продолжить возврат.
- Шаг 2: подайте заявку на послепродажное обслуживание - Перейдите в аккаунт Taobao и нажмите «Apply for After-Sales», чтобы начать процесс возврата средств.
- Шаг 3: выберите вариант возврата средств или возврата товара - При запросе выберите «Return & Refund».
- Шаг 4: выберите причину возврата средств - Выберите причину возврата средств. Убедитесь, что она точно отражает вашу проблему.
- Шаг 5: заполните свой адрес для возврата - Укажите собственный адрес для процесса возврата.
- Шаг 6: выберите способ возврата - Выберите «Self Return», если планируете отправить товар обратно самостоятельно.
- Шаг 7: прикрепите фотографии - При необходимости прикрепите фотографии товара и отправьте запрос.
- Шаг 8: дождитесь одобрения продавца - После отправки запроса на возврат дождитесь одобрения продавца.
- Шаг 9: верните товар - После того как продавец одобрит запрос, отправьте товар на указанный адрес возврата.
-
Шаг 10: отправьте номер отслеживания - После отправки товара укажите номер отслеживания на Taobao.
Примечание: Расходы на обратную отправку товара обычно оплачивает покупатель.
Возвраты средств и товаров на Taobao через склады пересылки
Если ваша посылка отправлена на склад пересылки (например, Jiyun Service), процесс получения возврата может немного отличаться. Вот схема:
1. Возврат средств без использования платформы Taobao
- Шаг 1: свяжитесь с продавцом напрямую - Свяжитесь с продавцом, чтобы согласовать возврат и получить адрес возврата.
- Шаг 2: свяжитесь со складом пересылки - Сообщите складу, какую посылку хотите вернуть (убедитесь, что они предлагают услуги возврата).
- Шаг 3: склад помогает с возвратом - Склад поможет оформить возврат и предоставит вам номер отслеживания.
- Шаг 4: отправьте номер отслеживания продавцу - После того как склад отправит возврат, передайте продавцу номер отслеживания.
- Шаг 5: продавец оформляет возврат средств - После получения возвращенного товара продавец обработает возврат средств.
2. Возврат средств через платформу Taobao
- Шаг 1: перейдите в «我的订单» - Войдите в аккаунт Taobao и нажмите «全部»
- Шаг 2: выберите товар для возврата средств - Выберите товар, который хотите вернуть, и нажмите «退款» или «退货退款»
- Шаг 3: дождитесь одобрения продавца - После отправки запроса дождитесь одобрения продавца.
- Шаг 4: выберите способ возврата - Можно выбрать курьерский забор «上门取件», самостоятельную отправку через пункт «驿站自寄» или самостоятельный возврат «自行寄回».
- Шаг 5: дождитесь возврата средств - После того как продавец получит товар, возврат средств будет обработан.
Возвраты средств Taobao для товаров, уже находящихся на официальном складе
Если ваш заказ уже прибыл на официальный склад, вот как запросить возврат средств:
- Шаг 1: Перейдите в «My Orders» и проверьте статус на складе.
- Шаг 2: Найдите товар, который хотите вернуть, и проверьте товары в ожидании.
- Шаг 3: При необходимости обратитесь в службу поддержки по любым вопросам.
- Шаг 4: Вставьте адрес возврата продавца в поле адреса на Taobao и оплатите доставку.
- Шаг 5: Склад поможет обработать возврат товара и средств.
Частые вопросы
Чтобы запросить возврат средств, перейдите в «My Orders», выберите товар, который хотите вернуть, и выберите подходящий вариант возврата средств или товара. Обязательно выполните шаги по возврату товара и дождитесь одобрения продавца.
Обычно процесс возврата средств может занять от 7 до 15 days. Точное время зависит от ответа продавца и срока обратной доставки.
Чтобы получить возврат средств, инициируйте запрос на возврат товара или средств через платформу Taobao. После того как продавец получит возвращенный товар, он оформит возврат.
Просто перейдите в «My Orders» на Taobao, выберите товар и нажмите «Refund» или «Return & Refund». Следуйте инструкциям Taobao по возврату товара.