Taobaoでの買い物は楽しい体験ですが、注文内容に問題があった場合はどうすればよいのでしょうか？間違った商品が届いた、商品が破損していた、あるいは単に気が変わった場合でも、Taobaoで返金を申請する方法を知っておくことは重要です。このガイドでは、現地での返品とサードパーティ転送倉庫を通じた返品の両方について、Taobao返金の手順を段階的に解説します。また、「Taobaoの返金にはどれくらい時間がかかる？」「Taobaoで返金を申請するには？」といったよくある質問にも回答します。
Taobaoの返金・返品：現地返品プロセス
中国本土以外にいる場合、「Local Return」（本地退）サービスを利用すると返金がより簡単になります。このサービスは、「Local Return」ラベルが表示されているTmallの一部商品に適用されます。これらの商品を購入し、中国本土以外の対象地域へ発送する場合、販売者は現地返品オプションを提供することを約束しているため、商品を中国まで返送する必要がありません。
- ステップ1：Local Returnサービスが利用可能か確認する - まず、販売者がその商品に現地返品サービスを提供しているか確認します。提供されている場合は返品手続きを進められます。
- ステップ2：アフターサービスを申請する - Taobaoアカウントに移動し、「アフターサービスを申請」をクリックして返金手続きを開始します。
- ステップ3：返金または返品オプションを選択する - 表示されたら「返品 & 返金」を選択します。
- ステップ4：返金理由を選択する - 返金理由を選択します。問題内容を正確に反映した理由を選んでください。
- ステップ5：返品先住所を入力する - 返品手続きのため、ご自身の住所を入力します。
- ステップ6：返品方法を選択する - 自分で商品を返送する場合は「Self Return」を選択します。
- ステップ7：写真を添付する - 必要に応じて商品の写真を添付し、申請を送信します。
- ステップ8：販売者の承認を待つ - 返品申請を送信したら、販売者の承認を待ちます。
- ステップ9：商品を返送する - 販売者が申請を承認したら、指定された返品先住所へ商品を発送します。
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ステップ10：追跡番号を提出する - 商品を発送したら、Taobao上で追跡番号を入力します。
注： 返品時の送料は、通常お客様負担です。
転送倉庫を利用したTaobaoの返金・返品
荷物が転送倉庫（Jiyun Serviceなど）に送られている場合、返金手続きは少し異なる場合があります。流れは以下の通りです：
1. Taobaoプラットフォームを使わない返金
- ステップ1：販売者に直接連絡する - 販売者に連絡し、返品の手配と返品先住所の取得を行います。
- ステップ2：転送倉庫に連絡する - 返品したい荷物を倉庫に知らせます（返品サービスに対応しているか確認してください）。
- ステップ3：倉庫が返品をサポートする - 倉庫が返品手続きをサポートし、追跡番号を提供します。
- ステップ4：追跡番号を販売者に送る - 倉庫が返品品を発送したら、販売者に追跡番号を伝えます。
- ステップ5：販売者が返金を行う - 返品品を受け取った後、販売者が返金処理を行います。
2. Taobaoプラットフォームを使った返金
- ステップ1：「我的订单」へ進む - Taobaoアカウントに移動し、「全部」をクリックします
- ステップ2：返金する商品を選択する - 返品したい商品を選び、「退款」または「退货退款」をクリックします
- ステップ3：販売者の承認を待つ - 申請を送信したら、販売者の承認を待ちます。
- ステップ4：返品方法を選択する - 集荷サービス「上门取件」、ステーション持ち込み「驿站自寄」、または自己返送「自行寄回」から選択できます。
- ステップ5：返金を待つ - 販売者が商品を受け取ると、返金が処理されます。
公式倉庫に到着済みの商品に対するTaobao返金
注文がすでに公式倉庫に到着している場合、返金を申請する方法は以下の通りです：
- ステップ1： 「My Orders」に進み、倉庫ステータスを確認します。
- ステップ2： 返品したい商品を見つけ、保留中の商品を確認します。
- ステップ3： 問題がある場合は、必要に応じてカスタマーサービスに連絡します。
- ステップ4： 販売者の返品先住所をTaobaoの住所欄に貼り付け、送料を支払います。
- ステップ5： 倉庫が返品と返金の処理をサポートします。
よくある質問
返金を申請するには、「My Orders」に進み、返品したい商品を選択し、適切な返金または返品オプションを選びます。商品の返送手順に従い、販売者の承認を待ってください。
一般的に、返金手続きには7から15 daysほどかかる場合があります。正確な期間は、販売者の対応と返品配送にかかる時間によって異なります。
返金を受けるには、Taobaoプラットフォームから返品または返金申請を開始します。販売者が返品商品を受け取った後、返金が行われます。
Taobaoの「My Orders」に進み、商品を選択して「Refund」または「Return & Refund」オプションをクリックするだけです。Taobaoが案内する手順に従って商品を返送してください。