Que faire si votre compte Taobao est bloqué ? | Guide d'authentification par nom réel de Taobao

Attention aux acheteurs internationaux !

De nombreux utilisateurs étrangers ont récemment rencontré des restrictions ou des blocages inattendus sur leurs comptes Taobao, même après des années d'achats sans problème. Alors, quelle est la raison derrière cela ?

Dans cet article, nous allons examiner les raisons de ces restrictions, vous guider sur la manière de vérifier correctement vos comptes Taobao et Alipay, et partager des astuces pour éviter de futurs problèmes.

Pourquoi les comptes Taobao sont-ils récemment restreints ?

Au cours des derniers mois, plusieurs utilisateurs de Taobao à l'étranger (en Australie, aux États-Unis et en Europe) ont connu des restrictions de compte aléatoires. Les utilisateurs concernés ont reçu des messages demandant une "vérification d'identité chinoise", même s'ils avaient déjà soumis leur passeport ou effectué une vérification via Alipay.

Selon les discussions sur Reddit, le problème est principalement lié au système de sécurité amélioré de Taobao. La plateforme a introduit des contrôles d'identité plus stricts pour prévenir la fraude, mais ces algorithmes signalent parfois des utilisateurs étrangers légitimes comme étant une "activité inhabituelle".

Voici les déclencheurs les plus courants :

• Connexion depuis plusieurs appareils ou changements fréquents de réseau (en particulier l'utilisation de VPN).
• Accès à Taobao depuis différentes régions (par exemple, passage entre les versions chinoise et globale).
• Utilisation de plusieurs comptes ou navigateurs pour comparer les prix ou gérer différents achats.
• Mises à jour récentes du système anti-bot ou de contrôle des risques de Taobao qui identifient à tort des comptes normaux.

Ne vous inquiétez pas, ce problème peut généralement être résolu en complétant le processus de vérification d'identité réelle avec votre passeport.

Avantages de la vérification d'identité réelle Taobao/Alipay

La meilleure façon d'éviter que votre compte ne soit restreint est de compléter l'authentification d'identité réelle Taobao et Alipay.

• Profitez d'achats fluides et sans restrictions sur Taobao.
• Évitez les blocages ou les gels de compte inattendus.
• Accédez à 1688 et Xianyu (闲鱼) en utilisant le même compte vérifié.
• Établissez la confiance et assurez un support client plus rapide en cas de problème.

Vérification d'identité réelle en Chine : Règles et portée à connaître

La vérification d'identité réelle en Chine est une exigence indispensable pour débloquer toutes les fonctionnalités de Taobao et Alipay — vous pouvez parcourir les produits sans elle pour l'instant, mais vous devrez la compléter si vous souhaitez passer des commandes, recharger votre solde ou retirer des fonds.

Vous aurez besoin de documents valides (nous verrons lesquels ensuite) pour la vérification ; les documents de voyage temporaires ne fonctionneront pas, et les comptes non vérifiés seront bloqués pour les paiements, les remboursements et l'expédition transfrontalière.

Ce que vous devez préparer pour l'authentification d'identité réelle Taobao et Alipay

Avant de commencer, assurez-vous d'avoir votre passeport valide prêt. Vous en aurez besoin pour la vérification Alipay et Taobao. Une photo claire de votre passeport (page principale) est requise.

Pourquoi Taobao a-t-il besoin de mon passeport ?

La vérification d'identité réelle vous protège, vous et la plateforme, en confirmant les identités des utilisateurs. Elle aide à prévenir l'accès non autorisé, la fraude financière et l'utilisation abusive des comptes internationaux.

Comment vérifier votre compte Taobao et Alipay

Authentification d'identité réelle Taobao

Si vous utilisez Taobao en dehors de la Chine, vous pouvez toujours effectuer la vérification avec votre passeport en suivant ces étapes :

1. Ouvrez le site Web Taobao World (pas Taobao Lite) et connectez-vous.
2. Terminez la vérification par SMS et captcha.
3. Scannez le code QR à l'écran à l'aide de votre application Taobao.
4. Cliquez sur "Utiliser d'autres méthodes d'authentification" → sélectionnez "Authentification par passeport".
5. Téléchargez la photo de votre passeport et confirmez les détails préremplis.

Authentification d'identité réelle Alipay

La vérification Alipay est essentielle pour les paiements sur Taobao. Sans elle, vous ne pouvez pas utiliser Alipay comme méthode de paiement principale. Voici comment procéder :

1. Allez dans Compte et Sécurité → Informations d'identité.
2. Si votre nom n'est pas marqué comme vérifié, recherchez "实名认证" dans Alipay.
3. Téléchargez votre passeport et complétez la vérification faciale.

Où trouver la vérification de passeport Taobao

Pour ceux qui utilisent la version chinoise de Taobao, voici où trouver la section de vérification de passeport :

• Allez dans "我的淘宝 (Mon Taobao)" → "设置 (Paramètres)"
• Sélectionnez "账号与安全 (Compte et Sécurité)" → "实名认证 (Authentification d'identité réelle)"
• Puis choisissez "使用其他认证方式 (Utiliser d'autres méthodes d'authentification)" → "护照认证 (Vérification par passeport)"

Assurez-vous que les détails de votre vérification Taobao et Alipay correspondent exactement.

Comment lier Alipay à Taobao

Même si vous avez effectué la vérification Alipay, vous devez lier votre compte Alipay à Taobao manuellement :

• Allez dans "我的淘宝 (Mon Taobao)" → "设置 (Paramètres)"
• Naviguez vers "支付设置 (Paramètres de paiement)" → "绑定的支付宝账号 (Compte Alipay lié)" → "我的支付宝 (Mon Alipay)"

Expérience utilisateur réelle

De nombreux utilisateurs de Reddit ont partagé leurs expériences. Voici un exemple réel :

• Un utilisateur en Australie a été bloqué et a dû procéder à une vérification d'identité chinoise. Après avoir contacté le support et soumis son passeport, son compte a été restauré dans les 48 heures.
• Un autre utilisateur a été signalé pour "comportement de connexion inhabituel" après avoir utilisé des VPN et plusieurs appareils. Une fois la vérification avec son passeport effectuée, le problème a été résolu.
• Une erreur courante : saisir votre nom dans le mauvais ordre. Assurez-vous de saisir votre nom complet exactement comme indiqué sur votre passeport — par exemple, PRÉNOM DEUXIÈME NOM DE FAMILLE.

Pour plus d'informations sur les applications d'achat chinoises populaires et leurs fonctionnalités, consultez notre guide des applications d'achat chinoises.

Foire aux questions (FAQ)