Protection et garantie
Chez Jiyun, nous nous engageons à fournir une expérience de réexpédition de colis sécurisée et transparente. Notre politique de Protection et Garantie est conçue pour définir clairement votre protection, votre éligibilité à l'indemnisation et le processus de réclamation, afin que vous puissiez expédier en toute confiance.
Nous recommandons fortement de souscrire une assurance ou des services de renforcement pour les articles de valeur ou fragiles afin de maximiser la protection pendant le transit international.
Taxes et droits de douane
En général, si la valeur déclarée de votre colis est inférieure au seuil de franchise de droits de douane du pays de destination, il est peu probable qu'il soit taxé. Cependant, si les informations déclarées sont inexactes ou incohérentes, les autorités douanières peuvent traiter l'envoi différemment.
Si votre colis est taxé et que vous n'avez pas sélectionné de service incluant les taxes, la taxe doit être payée par le destinataire. Cela dit, la taxation est rare – actuellement, seulement environ 0,3 % de tous les envois sont soumis à la taxe d'importation.
Politique d'indemnisation
| Objet de la réclamation | Règles d'indemnisation | Limite maximale (CNY) | ||
| Colis perdu | Sans assurance : 50 % de la valeur de l'article plus les frais d'expédition (les frais d'expédition sont non remboursables une fois en transit). | 400 | ||
| Avec assurance standard : Valeur totale de l'article plus les frais d'expédition (les frais d'expédition sont non remboursables une fois en transit). | 2000 | |||
| Avec assurance de grande valeur : Valeur totale de l'article plus les frais d'expédition (les frais d'expédition sont non remboursables une fois en transit). | 5000 | |||
| Articles manquants | Sans assurance : 30 % de la valeur de l'article manquant, frais d'expédition non remboursables. | 200 | ||
| Avec assurance standard : Valeur totale de l'article manquant, frais d'expédition non remboursables. | 400 | |||
| Articles endommagés | Sans renforcement ni assurance : Jusqu'à 10 % de la valeur de l'article selon la gravité des dommages. | 100 | ||
| Avec renforcement : Jusqu'à 50 % de la valeur de l'article selon la gravité des dommages. | 200 | |||
| Avec assurance standard : Jusqu'à 70 % de la valeur de l'article selon la gravité des dommages. | 300 | |||
| Note importante | ||||
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Processus de réclamation
Si votre colis est perdu ou endommagé, veuillez soumettre une réclamation avec les documents justificatifs requis ci-dessous. Les réclamations sans documentation complète pourraient ne pas être traitées.
- Photos claires de l'emballage extérieur
- Photos des articles à l'intérieur du colis
- Photos prises au moment de la livraison
- Preuve ou déclaration officielle du transporteur
- Capture d'écran de la commande depuis la plateforme d'achat
Veuillez envoyer tous les documents par e-mail à notre équipe de support après-vente. Nous vous répondrons dans un délai de 3 jours ouvrables et confirmerons l'éligibilité à l'indemnisation dans un délai de 5 jours ouvrables.
Soumission par e-mail
Objet de l'e-mail : Demande de réclamation de colis
E-mail du service client : service@jiyun.global
Le contenu de l'e-mail doit inclure :
- Nom complet
- Compte de paiement
- Valeur déclarée de l'article
Les remboursements des frais d'expédition approuvés seront effectués via le mode de paiement original. L'indemnisation des articles, le cas échéant, sera versée par virement bancaire. Veuillez vous assurer que toutes les informations soumises sont exactes et complètes.
Instructions de livraison
- Inspectez le colis en présence du coursier. Vérifiez s'il y a des dommages, des signes d'effraction ou un emballage non scellé. Si des problèmes sont constatés, notez-les sur le bordereau de livraison et prenez des photos immédiatement.
- Pour les articles manquants ou endommagés, demandez la signature du coursier sur l'étiquette d'expédition comme confirmation. Les réclamations sans reconnaissance du coursier ne seront pas acceptées.
- Une fois le colis signé, le processus de réexpédition est considéré comme terminé et aucune autre réclamation ne sera acceptée.
- La valeur de l'indemnisation est calculée sur la base du montant le plus bas entre la valeur de la commande et la valeur déclarée sur notre site web. Les deux doivent être fournis pour vérification.
Exclusions
- Les articles fragiles (par exemple, verre, céramique, écrans LCD) ne sont pas éligibles à l'indemnisation des dommages.
- Les échantillons gratuits ou les cadeaux ne sont pas couverts.
- Les pertes causées par des événements de force majeure.
- Péremption ou détérioration du produit due à des retards incontrôlables.
- Pertes liées aux douanes, y compris la confiscation, le retour ou la destruction.
- Articles interdits ou restreints.
- Erreurs du vendeur telles que des envois incomplets ou des articles incorrects.
- Pertes causées par des fournisseurs de logistique tiers.
- Articles retournés, d'occasion ou usagés.
- Dommages survenus pendant le processus d'expédition domestique du vendeur.