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Faire du shopping sur Taobao est une excellente expérience, mais que se passe-t-il si votre commande ne convient pas ? Que vous ayez reçu le mauvais article, que le produit soit endommagé, ou que vous ayez simplement changé d'avis, savoir comment demander un remboursement sur Taobao est essentiel. Dans ce guide, nous couvrirons le processus étape par étape des remboursements Taobao, à la fois localement et via des entrepôts de transit tiers. Nous répondrons également à certaines des questions les plus courantes, telles que « Combien de temps prend un remboursement Taobao ? » et « Comment demander un remboursement sur Taobao ? »
Remboursements et retours Taobao : Processus de retour local
Si vous êtes en dehors de la Chine continentale, le service de « retour local » (本地退) facilite l'obtention d'un remboursement. Ce service s'applique à certains produits sur Tmall qui affichent le libellé « Retour local ». Lorsque vous achetez ces articles et les faites expédier vers des régions éligibles spécifiques en dehors de la Chine continentale, le vendeur promet d'offrir une option de retour local – vous n'avez donc pas à renvoyer l'article jusqu'en Chine.
- Étape 1 : Vérifier la disponibilité du service de retour local – Tout d'abord, confirmez si le vendeur propose un service de retour local pour votre article. Si c'est le cas, vous pouvez procéder au retour.
- Étape 2 : Demander un service après-vente – Accédez à votre compte Taobao et cliquez sur « Demander un service après-vente » pour démarrer le processus de remboursement.
- Étape 3 : Sélectionner l'option de remboursement ou de retour – Choisissez « Retour et remboursement » lorsque vous y êtes invité.
- Étape 4 : Sélectionner la raison du remboursement – Choisissez la raison de votre remboursement. Assurez-vous qu'elle reflète fidèlement votre problème.
- Étape 5 : Remplir votre adresse de retour – Saisissez votre propre adresse pour le processus de retour.
- Étape 6 : Choisir la méthode de retour – Sélectionnez « Auto-retour » si vous comptez renvoyer l'article vous-même.
- Étape 7 : Joindre des photos – Si nécessaire, joignez des photos de l'article et soumettez votre demande.
- Étape 8 : Attendre l'approbation du vendeur – Une fois que vous avez soumis la demande de retour, attendez l'approbation du vendeur.
- Étape 9 : Retourner l'article – Après que le vendeur ait approuvé votre demande, envoyez l'article à l'adresse de retour fournie.
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Étape 10 : Soumettre le numéro de suivi – Une fois que vous avez expédié l'article, saisissez le numéro de suivi sur Taobao.
Remarque : Les frais d'expédition pour le retour de l'article sont généralement à votre charge.
Remboursements et retours Taobao via les entrepôts de transit
Si votre colis est envoyé à un entrepôt de transit (comme Jiyun Service), le processus d'obtention d'un remboursement peut être légèrement différent. Voici un aperçu :
1. Remboursement sans utiliser la plateforme Taobao
- Étape 1 : Contacter directement le vendeur – Contactez le vendeur pour organiser le retour et obtenir l'adresse de retour.
- Étape 2 : Contacter l'entrepôt de transit – Informez l'entrepôt du colis que vous souhaitez retourner (assurez-vous qu'il propose des services de retour).
- Étape 3 : L'entrepôt aide au retour – L'entrepôt vous aidera à traiter le retour et vous fournira un numéro de suivi.
- Étape 4 : Envoyer le numéro de suivi au vendeur – Une fois que l'entrepôt a expédié le retour, fournissez au vendeur le numéro de suivi.
- Étape 5 : Le vendeur émet le remboursement – Après avoir reçu le retour, le vendeur traitera le remboursement.
2. Remboursement via la plateforme Taobao
- Étape 1 : Accéder à « 我的订单 » – Naviguez vers votre compte Taobao et cliquez sur « 全部 ».
- Étape 2 : Sélectionner l'article à rembourser – Choisissez l'article que vous souhaitez retourner et cliquez sur « 退款 » ou « 退货退款 ».
- Étape 3 : Attendre l'approbation du vendeur – Après avoir soumis la demande, attendez l'approbation du vendeur.
- Étape 4 : Sélectionner la méthode de retour – Vous pouvez choisir entre le service de collecte « 上门取件 », le dépôt en point relais « 驿站自寄 » ou le retour par vos propres moyens « 自行寄回 ».
- Étape 5 : Attendre le remboursement – Une fois que le vendeur a reçu l'article, votre remboursement sera traité.
Remboursements Taobao pour les articles déjà dans l'entrepôt officiel
Si votre commande est déjà arrivée dans un entrepôt officiel, voici comment demander un remboursement :
- Étape 1 : Accédez à « Mes commandes » et vérifiez le statut de l'entrepôt.
- Étape 2 : Localisez l'article que vous souhaitez retourner et vérifiez les articles en attente.
- Étape 3 : Si nécessaire, contactez le service client pour tout problème.
- Étape 4 : Collez l'adresse de retour du vendeur dans le champ d'adresse sur Taobao et payez les frais d'expédition.
- Étape 5 : L'entrepôt vous aidera à traiter le retour et le remboursement.
FAQ
Pour demander un remboursement, allez dans « Mes commandes », sélectionnez l'article que vous souhaitez retourner et choisissez l'option de remboursement ou de retour appropriée. Assurez-vous de suivre les étapes pour retourner l'article et attendez l'approbation du vendeur.
Généralement, le processus de remboursement peut prendre de 7 à 15 jours. Le délai exact dépendra de la réponse du vendeur et du temps d'expédition du retour.
Pour obtenir un remboursement, initiez une demande de retour ou de remboursement via la plateforme Taobao. Une fois que le vendeur a reçu l'article retourné, il émettra le remboursement.
Allez simplement dans « Mes commandes » sur Taobao, sélectionnez l'article, et cliquez sur l'option « Remboursement » ou « Retour et Remboursement ». Suivez les instructions fournies par Taobao pour le retour de l'article.