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Comprar en Taobao es una gran experiencia, pero ¿qué pasa si tu pedido no es exactamente correcto? Ya sea porque recibiste el artículo equivocado, el producto está dañado o simplemente cambiaste de opinión, saber cómo solicitar un reembolso en Taobao es esencial. En esta guía cubriremos el proceso paso a paso de los reembolsos de Taobao, tanto localmente como a través de almacenes de reenvío de terceros. También responderemos algunas de las preguntas más comunes, como “¿cuánto tarda un reembolso de Taobao?” y “¿cómo solicitar un reembolso en Taobao?”
Reembolsos y devoluciones en Taobao: proceso de devolución local
Si estás fuera de China continental, el servicio de “Devolución local” (本地退) facilita obtener un reembolso. Este servicio se aplica a ciertos productos de Tmall que muestran la etiqueta “Devolución local”. Cuando compras estos artículos y los envías a regiones específicas elegibles fuera de China continental, el vendedor se compromete a ofrecer una opción de devolución local, para que no tengas que enviar el artículo de vuelta hasta China.
- Paso 1: comprueba si el servicio de devolución local está disponible - Primero, confirma si el vendedor ofrece servicio de devolución local para tu artículo. Si es así, puedes continuar con la devolución.
- Paso 2: solicita servicio posventa - Ve a tu cuenta de Taobao y haz clic en “Solicitar posventa” para iniciar el proceso de reembolso.
- Paso 3: selecciona la opción de reembolso o devolución - Elige “Devolución & reembolso” cuando se te solicite.
- Paso 4: selecciona el motivo del reembolso - Elige el motivo de tu reembolso. Asegúrate de que refleje correctamente tu problema.
- Paso 5: completa tu dirección de devolución - Introduce tu propia dirección para el proceso de devolución.
- Paso 6: elige el método de devolución - Selecciona “Autodevolución” si planeas enviar el artículo por tu cuenta.
- Paso 7: adjunta fotos - Si es necesario, adjunta fotos del artículo y envía tu solicitud.
- Paso 8: espera la aprobación del vendedor - Una vez enviada la solicitud de devolución, espera la aprobación del vendedor.
- Paso 9: devuelve el artículo - Después de que el vendedor apruebe tu solicitud, envía el artículo a la dirección de devolución indicada.
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Paso 10: envía el número de seguimiento - Una vez enviado el artículo, introduce el número de seguimiento en Taobao.
Nota: Los gastos de envío para devolver el artículo suelen correr por tu cuenta.
Reembolsos y devoluciones en Taobao mediante almacenes de reenvío
Si tu paquete se envía a un almacén de reenvío (como Jiyun Service), el proceso para obtener un reembolso puede ser ligeramente diferente. Aquí tienes el desglose:
1. Reembolso sin usar la plataforma Taobao
- Paso 1: contacta directamente con el vendedor - Ponte en contacto con el vendedor para organizar la devolución y obtener la dirección de devolución.
- Paso 2: contacta con el almacén de reenvío - Informa al almacén de qué paquete quieres devolver (asegúrate de que ofrezcan servicios de devolución).
- Paso 3: el almacén ayuda con la devolución - El almacén te ayudará a tramitar la devolución y te proporcionará un número de seguimiento.
- Paso 4: envía el número de seguimiento al vendedor - Una vez que el almacén envíe la devolución, proporciona el número de seguimiento al vendedor.
- Paso 5: el vendedor emite el reembolso - Tras recibir la devolución, el vendedor procesará el reembolso.
2. Reembolso usando la plataforma Taobao
- Paso 1: ve a “我的订单” - Accede a tu cuenta de Taobao y haz clic en “全部”
- Paso 2: selecciona el artículo para reembolso - Elige el artículo que quieres devolver y haz clic en “退款” o “退货退款”
- Paso 3: espera la aprobación del vendedor - Después de enviar la solicitud, espera la aprobación del vendedor.
- Paso 4: selecciona el método de devolución - Puedes elegir entre servicio de recogida “上门取件”, entrega en punto “驿站自寄” o autodevolución “自行寄回”.
- Paso 5: espera el reembolso - Una vez que el vendedor reciba el artículo, se procesará tu reembolso.
Reembolsos de Taobao para artículos que ya están en el almacén oficial
Si tu pedido ya ha llegado a un almacén oficial, así puedes solicitar un reembolso:
- Paso 1: Ve a “Mis pedidos” y revisa el estado del almacén.
- Paso 2: Localiza el artículo que quieres devolver y revisa los artículos pendientes.
- Paso 3: Si es necesario, contacta con atención al cliente por cualquier incidencia.
- Paso 4: Pega la dirección de devolución del vendedor en el campo de dirección de Taobao y paga el coste de envío.
- Paso 5: El almacén ayudará a tramitar la devolución y el reembolso.
Preguntas frecuentes
Para solicitar un reembolso, ve a “Mis pedidos”, selecciona el artículo que quieres devolver y elige la opción de reembolso o devolución correspondiente. Asegúrate de seguir los pasos para devolver el artículo y espera la aprobación del vendedor.
Por lo general, el proceso de reembolso puede tardar entre 7 y 15 days. El tiempo exacto dependerá de la respuesta del vendedor y del plazo del envío de devolución.
Para obtener un reembolso, inicia una solicitud de devolución o reembolso a través de la plataforma Taobao. Después de que el vendedor reciba el artículo devuelto, emitirá el reembolso.
Simplemente ve a “Mis pedidos” en Taobao, selecciona el artículo y haz clic en la opción “Reembolso” o “Devolución & reembolso”. Sigue las instrucciones proporcionadas por Taobao para devolver el artículo.