สารบัญ
การช้อปบน Taobao เป็นประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม แต่จะทำอย่างไรหากคำสั่งซื้อของคุณไม่ตรงใจ? ไม่ว่าคุณจะได้รับสินค้าผิด สินค้าเสียหาย หรือเพียงเปลี่ยนใจ การรู้วิธีขอคืนเงินบน Taobao เป็นสิ่งสำคัญ คู่มือนี้จะอธิบายขั้นตอนการคืนเงินของ Taobao ทั้งแบบภายในพื้นที่และผ่านคลังส่งต่อพัสดุบุคคลที่สาม พร้อมตอบคำถามยอดนิยม เช่น “Taobao คืนเงินใช้เวลานานแค่ไหน?” และ “จะขอคืนเงินบน Taobao ได้อย่างไร?”
การคืนเงินและคืนสินค้าบน Taobao: ขั้นตอนคืนสินค้าในพื้นที่
หากคุณอยู่นอกจีนแผ่นดินใหญ่ บริการ "คืนสินค้าในพื้นที่" (本地退) จะช่วยให้การขอคืนเงินง่ายขึ้น บริการนี้ใช้ได้กับสินค้าบางรายการบน Tmall ที่แสดงป้าย “คืนสินค้าในพื้นที่” เมื่อคุณซื้อสินค้าดังกล่าวและจัดส่งไปยังภูมิภาคนอกจีนแผ่นดินใหญ่ที่มีสิทธิ์ ผู้ขายจะให้ตัวเลือกคืนสินค้าในพื้นที่ คุณจึงไม่ต้องส่งสินค้ากลับไปจีนโดยตรง
- ขั้นตอน 1: ตรวจสอบว่ามีบริการคืนสินค้าในพื้นที่หรือไม่ - ก่อนอื่น ให้ยืนยันว่าผู้ขายมีบริการคืนสินค้าในพื้นที่สำหรับสินค้าของคุณหรือไม่ หากมี คุณสามารถดำเนินการคืนสินค้าได้
- ขั้นตอน 2: ยื่นขอบริการหลังการขาย - ไปที่บัญชี Taobao ของคุณ แล้วคลิก "สมัครบริการหลังการขาย" เพื่อเริ่มขั้นตอนคืนเงิน
- ขั้นตอน 3: เลือกตัวเลือกคืนเงินหรือคืนสินค้า - เลือก "คืนสินค้า & คืนเงิน" เมื่อระบบแจ้ง
- ขั้นตอน 4: เลือกเหตุผลการคืนเงิน - เลือกเหตุผลในการขอคืนเงินของคุณ และตรวจให้แน่ใจว่าสะท้อนปัญหาของคุณอย่างถูกต้อง
- ขั้นตอน 5: กรอกที่อยู่สำหรับคืนสินค้าของคุณ - ป้อนที่อยู่ของคุณเองสำหรับขั้นตอนคืนสินค้า
- ขั้นตอน 6: เลือกวิธีคืนสินค้า - เลือก “ส่งคืนด้วยตนเอง” หากคุณวางแผนจะส่งสินค้ากลับเอง
- ขั้นตอน 7: แนบรูปถ่าย - หากจำเป็น ให้แนบรูปถ่ายสินค้าและส่งคำขอของคุณ
- ขั้นตอน 8: รอผู้ขายอนุมัติ - หลังจากส่งคำขอคืนสินค้าแล้ว ให้รอการอนุมัติจากผู้ขาย
- ขั้นตอน 9: ส่งสินค้าคืน - หลังจากผู้ขายอนุมัติคำขอของคุณ ให้ส่งสินค้าไปยังที่อยู่คืนสินค้าที่ให้ไว้
-
ขั้นตอน 10: ส่งหมายเลขติดตามพัสดุ - เมื่อคุณส่งสินค้าแล้ว ให้กรอกหมายเลขติดตามพัสดุบน Taobao
หมายเหตุ: โดยทั่วไปค่าขนส่งในการคืนสินค้าจะเป็นความรับผิดชอบของคุณ
การคืนเงินและคืนสินค้าบน Taobao ผ่านคลังส่งต่อพัสดุ
หากพัสดุของคุณถูกส่งไปยังคลังส่งต่อพัสดุ (เช่น Jiyun Service) ขั้นตอนการขอคืนเงินอาจแตกต่างเล็กน้อย รายละเอียดมีดังนี้:
1. คืนเงินโดยไม่ใช้แพลตฟอร์ม Taobao
- ขั้นตอน 1: ติดต่อผู้ขายโดยตรง - ติดต่อผู้ขายเพื่อจัดการคืนสินค้าและขอที่อยู่สำหรับคืนสินค้า
- ขั้นตอน 2: ติดต่อคลังส่งต่อพัสดุ - แจ้งคลังว่าคุณต้องการคืนพัสดุใด (ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีบริการคืนสินค้า)
- ขั้นตอน 3: คลังช่วยดำเนินการคืนสินค้า - คลังจะช่วยคุณดำเนินการคืนสินค้าและให้หมายเลขติดตามพัสดุแก่คุณ
- ขั้นตอน 4: ส่งหมายเลขติดตามพัสดุให้ผู้ขาย - เมื่อคลังจัดส่งสินค้าคืนแล้ว ให้แจ้งหมายเลขติดตามพัสดุแก่ผู้ขาย
- ขั้นตอน 5: ผู้ขายออกเงินคืน - หลังจากได้รับสินค้าคืนแล้ว ผู้ขายจะดำเนินการคืนเงิน
2. คืนเงินผ่านแพลตฟอร์ม Taobao
- ขั้นตอน 1: ไปที่ “我的订单” - ไปที่บัญชี Taobao ของคุณ แล้วคลิก "全部"
- ขั้นตอน 2: เลือกสินค้าที่ต้องการขอคืนเงิน - เลือกสินค้าที่ต้องการคืน แล้วคลิก “退款” หรือ “退货退款”
- ขั้นตอน 3: รอผู้ขายอนุมัติ - หลังจากส่งคำขอแล้ว ให้รอการอนุมัติจากผู้ขาย
- ขั้นตอน 4: เลือกวิธีคืนสินค้า - คุณสามารถเลือกได้ระหว่างบริการเข้ารับพัสดุ “上门取件”, ส่งที่จุดรับฝาก “驿站自寄” หรือส่งคืนเอง “自行寄回”
- ขั้นตอน 5: รอการคืนเงิน - เมื่อผู้ขายได้รับสินค้าแล้ว การคืนเงินของคุณจะได้รับการดำเนินการ
การคืนเงิน Taobao สำหรับสินค้าที่อยู่ในคลังทางการแล้ว
หากคำสั่งซื้อของคุณมาถึงคลังทางการแล้ว นี่คือวิธีขอคืนเงิน:
- ขั้นตอน 1: ไปที่ “คำสั่งซื้อของฉัน” และตรวจสอบสถานะคลังสินค้า
- ขั้นตอน 2: ค้นหาสินค้าที่คุณต้องการคืนและตรวจสอบรายการที่รอดำเนินการ
- ขั้นตอน 3: หากจำเป็น ให้ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าสำหรับปัญหาใด ๆ
- ขั้นตอน 4: วางที่อยู่คืนสินค้าของผู้ขายลงในช่องที่อยู่บน Taobao และชำระค่าขนส่ง
- ขั้นตอน 5: คลังจะช่วยดำเนินการคืนสินค้าและคืนเงิน
คำถามที่พบบ่อย
หากต้องการขอคืนเงิน ให้ไปที่ “คำสั่งซื้อของฉัน” เลือกสินค้าที่ต้องการคืน แล้วเลือกตัวเลือกคืนเงินหรือคืนสินค้าที่เหมาะสม อย่าลืมทำตามขั้นตอนการคืนสินค้าและรอผู้ขายอนุมัติ
โดยทั่วไป ขั้นตอนการคืนเงินอาจใช้เวลาตั้งแต่ 7 ถึง 15 days ระยะเวลาที่แน่นอนขึ้นอยู่กับการตอบกลับของผู้ขายและเวลาขนส่งคืนสินค้า
หากต้องการรับเงินคืน ให้เริ่มคำขอคืนสินค้าหรือคืนเงินผ่านแพลตฟอร์ม Taobao หลังจากผู้ขายได้รับสินค้าที่ส่งคืนแล้ว จะดำเนินการคืนเงินให้
เพียงไปที่ "คำสั่งซื้อของฉัน" บน Taobao เลือกสินค้า แล้วคลิกตัวเลือก "คืนเงิน" หรือ "คืนสินค้า & คืนเงิน" จากนั้นทำตามคำแนะนำของ Taobao ในการคืนสินค้า