Perlindungan & Jaminan

Jaminan Perlindungan &

Di Jiyun, kami komited untuk menyediakan pengalaman penghantaran barang yang selamat dan telus. Polisi Jaminan Perlindungan & kami direka untuk menggariskan perlindungan, kelayakan pampasan dan proses tuntutan anda dengan jelas, supaya anda boleh menghantar dengan yakin.

Kami amat mengesyorkan pembelian insurans atau perkhidmatan pengukuhan untuk barangan bernilai atau mudah pecah bagi memaksimumkan perlindungan semasa transit antarabangsa.

Cukai & Duti

Secara umum, jika nilai diisytiharkan pakej anda berada di bawah ambang bebas duti negara destinasi, ia berkemungkinan tidak dikenakan cukai. Walau bagaimanapun, jika maklumat yang diisytiharkan tidak tepat atau tidak konsisten, pihak kastam mungkin mengendalikan penghantaran secara berbeza.

Jika pakej anda dikenakan cukai dan anda tidak memilih perkhidmatan termasuk cukai, cukai mesti dibayar oleh penerima. Namun begitu, percukaian jarang berlaku — pada masa ini, hanya kira-kira 0.3% daripada semua penghantaran tertakluk kepada cukai import.

Polisi Pampasan

Item Tuntutan Peraturan Pampasan Had Maksimum (CNY)
Pakej Hilang Tanpa insurans: 50% daripada nilai barang ditambah caj penghantaran (caj penghantaran tidak boleh dibayar balik setelah dalam transit). 400
Dengan insurans standard: Nilai penuh barang ditambah caj penghantaran (caj penghantaran tidak boleh dibayar balik setelah dalam transit). 2000
Dengan insurans bernilai tinggi: Nilai penuh barang ditambah caj penghantaran (caj penghantaran tidak boleh dibayar balik setelah dalam transit). 5000
Barang Hilang Tanpa insurans: 30% daripada nilai barang yang hilang, caj penghantaran tidak boleh dibayar balik. 200
Dengan insurans standard: Nilai penuh barang yang hilang, caj penghantaran tidak boleh dibayar balik. 400
Barang Rosak Tanpa pengukuhan atau insurans: Sehingga 10% daripada nilai barang bergantung pada tahap kerosakan. 100
Dengan pengukuhan: Sehingga 50% daripada nilai barang bergantung pada tahap kerosakan. 200
Dengan insurans standard: Sehingga 70% daripada nilai barang bergantung pada tahap kerosakan. 300
Nota Penting
  • Caj penghantaran tidak boleh dibayar balik setelah pakej memasuki transit dan diimbas oleh kurier.

Proses Tuntutan

Jika pakej anda hilang atau rosak, sila kemukakan tuntutan dengan bahan sokongan yang diperlukan di bawah. Tuntutan tanpa dokumentasi lengkap mungkin tidak diproses.

  • Foto jelas pembungkusan luar
  • Foto barang di dalam bungkusan
  • Foto yang diambil semasa penghantaran
  • Bukti atau kenyataan rasmi daripada kurier
  • Tangkapan skrin pesanan daripada platform beli-belah

Sila e-mel semua bahan kepada pasukan sokongan selepas jualan kami. Kami akan membalas dalam tempoh 3 hari bekerja dan mengesahkan kelayakan pampasan dalam tempoh 5 hari bekerja.

Penghantaran E-mel

Subjek E-mel: Permintaan Tuntutan Pakej

E-mel Khidmat Pelanggan: service@jiyun.global

Kandungan e-mel mesti termasuk:

  • Nama Penuh
  • Akaun Pembayaran
  • Nilai Barang Diisytiharkan

Bayaran balik caj penghantaran yang diluluskan akan dikembalikan kepada kaedah pembayaran asal. Pampasan barang, jika berkenaan, akan dibayar melalui pindahan bank. Sila pastikan semua maklumat yang dihantar adalah tepat dan lengkap.

Arahan Penghantaran

  1. Periksa bungkusan di hadapan kurier. Semak kerosakan, tanda diusik atau pembungkusan yang tidak dimeterai. Jika terdapat isu, catatkannya pada slip penghantaran dan ambil foto serta-merta.
  2. Untuk barang hilang atau rosak, minta tandatangan kurier pada label penghantaran sebagai pengesahan. Tuntutan tanpa pengakuan kurier tidak akan diterima.
  3. Setelah bungkusan ditandatangani sebagai diterima, proses penghantaran barang dianggap selesai dan tiada tuntutan lanjut akan diterima.
  4. Nilai pampasan dikira berdasarkan jumlah yang lebih rendah antara nilai pesanan dan nilai yang diisytiharkan di laman web kami. Kedua-duanya mesti diberikan untuk pengesahan.

Penafian

  1. Barangan mudah pecah (cth. kaca, seramik, skrin LCD) tidak layak menerima pampasan kerosakan.
  2. Sampel percuma atau hadiah tidak dilindungi.
  3. Kerugian yang disebabkan oleh peristiwa force majeure.
  4. Produk luput tarikh atau rosak akibat kelewatan yang tidak dapat dikawal.
  5. Kerugian berkaitan kastam termasuk rampasan, pemulangan atau pemusnahan.
  6. Barangan terlarang atau terhad.
  7. Kesilapan penjual seperti penghantaran tidak lengkap atau barangan yang salah.
  8. Kerugian yang disebabkan oleh penyedia logistik pihak ketiga.
  9. Barangan yang dipulangkan, terpakai atau telah digunakan.
  10. Kerosakan yang berlaku semasa proses penghantaran domestik oleh penjual.