Schutz & Garantie

Schutz- & Garantie

Bei Jiyun sind wir bestrebt, ein sicheres und transparentes Paketweiterleitungs-Erlebnis zu bieten. Unsere Schutz- & Garantie-Politik ist darauf ausgelegt, Ihren Schutz, die Anspruchsberechtigung auf Entschädigung und den Antragsprozess klar zu umreißen, damit Sie mit Vertrauen versenden können.

Wir empfehlen dringend, Versicherungs- oder Verstärkungsdienste für wertvolle oder zerbrechliche Artikel zu erwerben, um den Schutz während des internationalen Transports zu maximieren.

Steuern & Abgaben

Im Allgemeinen ist es unwahrscheinlich, dass Ihr Paket besteuert wird, wenn der deklarierte Wert unter der Freigrenze des Ziellandes liegt. Wenn die deklarierten Informationen jedoch ungenau oder inkonsistent sind, können die Zollbehörden die Sendung anders behandeln.

Wenn Ihr Paket besteuert wird und Sie keinen steuerinclusiven Service ausgewählt haben, muss die Steuer vom Empfänger bezahlt werden. Das heißt, Besteuerung ist selten — derzeit nur ungefähr 0.3% aller Sendungen unterliegen der Einfuhrsteuer.

Entschädigungspolitik

Antragsartikel Entschädigungsregeln Maximalbetrag (CNY)
Verlorenes Paket Ohne Versicherung: 50 % des Warenwerts zuzüglich Versandkosten (Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, sobald das Paket in den Versand gegangen ist). 400
Mit Standardversicherung: Voller Artikelwert zuzüglich Versandkosten (Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, sobald das Paket in den Versand gegangen ist). 2000
Mit Hochwertversicherung: Voller Artikelwert zuzüglich Versandkosten (Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, sobald das Paket in den Versand gegangen ist). 5000
Fehlende Artikel Ohne Versicherung: 30 % des Wertes des fehlenden Artikels, Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. 200
Mit Standardversicherung: Voller Wert des fehlenden Artikels, Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. 400
Beschädigte Artikel Ohne Verstärkung oder Versicherung: Bis zu 10 % des Warenwerts, abhängig von der Schwere des Schadens. 100
Mit Verstärkung: Bis zu 50 % des Warenwerts, abhängig von der Schwere des Schadens. 200
Mit Standardversicherung: Bis zu 70 % des Warenwerts, abhängig von der Schwere des Schadens. 300
Wichtiger Hinweis
  • Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, sobald das Paket in den Versand gegangen ist und vom Kurier gescannt wurde.

Antragsprozess

Wenn Ihr Paket verloren geht oder beschädigt ist, reichen Sie bitte einen Antrag mit den erforderlichen unterstützenden Materialien unten ein. Anträge ohne vollständige Dokumentation können möglicherweise nicht bearbeitet werden.

  • Klare Fotos der äußeren Verpackung
  • Fotos der Artikel im Paket
  • Fotos, die zum Zeitpunkt der Lieferung gemacht wurden
  • Offizieller Nachweis oder Erklärung des Kuriers
  • Bestell-Screenshot von der Einkaufsplattform

Bitte senden Sie alle Materialien an unser After-Sales-Support-Team. Wir werden innerhalb von 3 Werktagen antworten und die Anspruchsberechtigung innerhalb von 5 Werktagen bestätigen.

E-Mail-Einreichung

E-Mail-Betreff: Paketanspruchsanfrage

Kundendienst-E-Mail: service2@jiyun.global

Der E-Mail-Inhalt muss Folgendes enthalten:

  • Vollständiger Name
  • Zahlungskonto
  • Deklarierter Artikelwert

Genehmigte Rückerstattungen der Versandkosten werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Der Artikelersatz, falls zutreffend, wird per Banküberweisung gezahlt. Bitte stellen Sie sicher, dass alle eingereichten Informationen genau und vollständig sind.

Lieferanweisungen

  1. Überprüfen Sie das Paket in Anwesenheit des Kuriers. Achten Sie auf Schäden, Manipulationen oder unversiegelte Verpackungen. Wenn Probleme festgestellt werden, notieren Sie diese auf dem Lieferschein und machen Sie sofort Fotos.
  2. Für fehlende oder beschädigte Artikel fordern Sie die Unterschrift des Kuriers auf dem Versandlabel als Bestätigung an. Ansprüche ohne Bestätigung des Kuriers werden nicht akzeptiert.
  3. Sobald das Paket unterschrieben wurde, wird der Versandprozess als abgeschlossen betrachtet und es werden keine weiteren Ansprüche akzeptiert.
  4. Der Entschädigungswert wird basierend auf dem niedrigeren Betrag zwischen dem Bestellwert und dem deklarierten Wert auf unserer Website berechnet. Beide müssen zur Überprüfung bereitgestellt werden.

Haftungsausschluss

  1. Zerbrechliche Artikel (z.B. Glas, Keramiken, LCD-Bildschirme) sind nicht für Schadensersatz berechtigt.
  2. Kostenlose Proben oder Geschenke sind nicht abgedeckt.
  3. Verluste, die durch höhere Gewalt verursacht werden.
  4. Produktablauf oder Verderb aufgrund unkontrollierbarer Verzögerungen.
  5. Zollbezogene Verluste, einschließlich Beschlagnahme, Rücksendung oder Zerstörung.
  6. Verbotene oder eingeschränkte Artikel.
  7. Fehler des Verkäufers, wie z.B. unvollständige Lieferungen oder falsche Artikel.
  8. Verluste, die durch Drittanbieter-Logistikdienstleister verursacht werden.
  9. Zurückgegebene, gebrauchte oder second-hand Waren.
  10. Schäden, die während des Versandprozesses des Verkäufers im Inland auftreten.